So gewinnen Sie Kunden erfolgreich zurück

Das nehmen Sie mit

• Das eigene Unternehmen, Markt und Mitbewerber systematisch analysieren.
• Den „neuen“ Erstkontakt gekonnt meistern.
• Welcome Back – Kundenrückgewinnung und erfolgreiche Akquise mit System.
• Widerstände in der Kundenrückgewinnung meistern.
• Schnittstellenprobleme erkennen und auflösen.
• Typische Hürden im „Welcome Back Gespräch“ kennen und meistern.

Zeitplan und Kursinhalte

Tag 1: 

• Stärken und Schwächen des eigenen Unternehmens analysieren.
• Wie Sie sich von Mitbewerbern unter-scheiden und dies nutzbringend einsetzen.
• Ziele und Marktpositionierung des eigenen Angebots definieren.
• Optimierungschancen für den eigenen Verkauf kennen.
• Strategische und operative Methoden des erfolgreichen Vertriebs umsetzen.

Tag 2:

• Grundlagen der Kommunikation im Vertrieb.
• Die Bedeutung der Beziehungsebene im Kundengespräch.
• Mit geschickten Fragen zum Erfolg.
• Kundenbeziehungen zu verlorenen Kunden wieder aufbauen.
• Wie Sie sich und ihr Angebot bei den verlorenen Kunden positionieren.

Tag 3:

• Erfolg beginnt bei der Vorbereitung.
• Verlorene Kunden analysieren und segmentieren.
• Praxisorientierte Methoden der Kundenrückgewinnung anwenden.
• Vorteils- und Nutzenargumentation – vom Produktnutzen zum Kundennutzen.
• Wie Sie verlorene Kunden für Ihr Angebot begeistern und systematisch zurückgewinnen.
• Das erfolgreiche „Welcome Back Gespräch“ systematisch und erfolgreich führen.

Tag 4:

• Hürden im „Welcome Back Gespräch“ kennen und meistern.

• Schnittstellenprobleme erkennen und auflösen.
• Den Verhandlungspartner stärken.

Zielgruppe

Mitarbeiter*innen im Vertriebsinnen- und außendienst sowie Führungskräfte.

Schwierigkeitsgrad

Für Einsteiger bis Experten geeignet.

Seminartyp und Methodik:

Interaktives Seminar mit Einzel- und Gruppenaufgaben, praktischen Übungsfällen sowie Diskussionsmöglichkeiten.